关注微信公众号
创头条企服版APP

您是个人用户,您可以认领企业号

一对一专属客服来了!天猫双11,阿里CCO推出客户经理制

5012
天下网商 2020-10-22 11:38 抢发第一评
摘要:无论网购遇到什么问题,直接就能找到专属客服,并让他帮你快速解决。

网商君

今年天猫双11从“光棍节”变成了“双节棍”。自10月21日启动预售开始,消费者可分两波购买,分别是11月1日~3日以及11月11日。

这意味着,今年双11比往年多了3天,消费者在11月1日就可以付预售商品的尾款,提前10天收到货。

怎么样才能买得更爽更安心?

10月22日,阿里CCO宣布推出客户经理制。无论网购遇到什么问题,直接就能找到专属客服,并让他帮你快速解决。前期将覆盖部分88VIP会员、老年人群体,以及网购新人。目前,已有不少灰测用户享受到了客户经理的贴心服务。

据了解,客户经理将为消费者提供一对一专属服务,包括设立“一键召唤“入口,用户可以在我的淘宝-客服小蜜中,看到一个客户经理的入口,随时随地能找到专属客服;“代办服务”,能代你催快递,代你跟商家沟通等;“提醒服务”,比如当你购买了易破损商品,提醒你查收时注意事项;“生日祝福”,生日当天给你发去贴心祝福,并给你送上优惠券……

点击添加图片描述(最多60个字)编辑

点击添加图片描述(最多60个字)编辑

而针对双11,客户经理还会通过视频讲解、直播讲解等方式,帮淘宝新手简化双1 1规则,扫清购物障碍,并向用户提供双11爆款清单。

“我们希望客户经理专属、靠谱、有保障,为消费者带来极致的贴心服务。”阿里CCO资深总监李多全表示,客户经理制推出的初衷,是想让每一位阿里平台的消费者,得到优质的、人性化的服务,遇到问题时不用着急,有一个人,可以替他解决所有问题。

70岁的张奶奶就在近期享受到了客户经理的服务。

“最近天开始凉了,正好在电视上看到天猫双11开始了,就想自己试着在网上买个四件套,好不容易注册好了淘宝账户,但每次在支付的时候,都提示需要绑定银行卡,试了大概有十几次吧。又不想麻烦孩子,就找了客服,没想到,淘宝还给我安排了客户经理。”

张奶奶说,客户经理用录音加视频的方式,全程悉心地指导她绑定了银行卡,同时还耐心帮她解释尺寸、材质、收缩水率等等,“最让人意想不到的是,他还细心地把天气预报发给我,告诉我什么时候清洗晾晒最合适。没想到这么周全。”

其实,客户经理制在今年2月有过一个雏形。当时正值疫情的非常时刻,阿里客服们,听到了疫区客户求助的声音,于是为封城后仍留在武汉的疫区人民开通了“武汉莫慌,我们等你”的服务绿色通道,为武汉设置了专属城市服务经理。为疫区人民提供“零秒响应、极速解决、一跟到底、特殊场景主动关怀”的温暖有力量的服务。

“接下去,我们将会持续拓展客户经理的服务范畴,让服务多元化。比如代你买火车票,代你点外卖等等,让客户经理成为一位全程服务管家,真正做到贴身服务,有求必应。“李多全表示。

声明:该文章版权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系。
您阅读这篇文章花了0
转发这篇文章只需要1秒钟
喜欢这篇 3
评论一下 0
农创实用技术项目推荐 查看更多

水产养殖系列微生态制剂

其他 11项国家专利
天津市

天津市农业资源与环境研究所

痕量灌溉“水肥药菌气热”一体化种植技术

其他 5项国家专利
北京市

北京普泉科技有限公司

评论
试试以这些内容开始评论吧
登录后发表评论
优惠政策

发红包推广

已有225517人领了红包

已有红包文章99+

一大波红包文章在招手!
赶快分享起来,一起瓜分大红包吧

发红包
农创实用技术展播
阿里云创新中心
阿里云创学院
创头条双创大数据
×
#热门搜索#
精选双创服务
历史搜索 清空

Tel:18514777506

关注微信公众号

创头条企服版APP