关注微信公众号
创头条企服版APP

您是个人用户,您可以认领企业号

携程的努力值得吗?

3609

作者:王骐骥

来源:GPLP犀牛财经(ID:gplpcn)

公共卫生事件改变了很多。

携程(TCOM.NASDAQ)就是其中之一。

2020年上半年,携程在公共卫生事件当中受到了一定冲击——2020年9月24日,据携程中报显示,2020财年中报营业收入为78.90亿人民币元。

疫情之下携程还能取得78亿的营收?

是的,答案是肯定的。

其实,真实的携程很多人并不清楚——国庆期间,在携程平台上报名私家团的游客量同比去年增长达100%,大幅超过国内旅游市场的增长水平。平台上大量旅行社的私家团产品订单都全面超过去年国庆。从花费来看,国内私家团人均花费为5000元左右,相比去年增长13%。单价1万元以上的国内游产品也供不应求。这个价格区间,恰好符合往年国庆期间爆火的短途出境游的段位。

携程是如何触底反弹的?为了旅游复兴及行业复兴,携程到底做了哪些努力?

第一部分:携程的努力

相比携程,全球其他在线旅游巨头的下跌令人震惊。

据最新财报数据显示,2020年第二季度,Booking和Expedia营收分别下降84%和82%,然而携程则实现了78亿营收,表现出了超强的组织应变能力,

作为一家成立于1999年的在线旅游公司,携程不仅连续4年被评为中国第一旅游集团,而且还是全球市值第二的在线旅行服务公司——2019年,携程、Booking、Expedia的全年交易额分别达到1240亿美元、964亿美元和1079亿美元,作为引领世界旅游业发展的重要力量,携程如今员工超过30000人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市,新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构,在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。

可以说,如今的携程已经成为中国连接世界的一个桥梁,深受中国旅游人士的喜爱。

对于携程在用户当中的影响力,易观报告显示,2020年8月在线旅游用户在携程App上的使用深度TGI值达到258.1;另外,携程App在4月至8月的活跃人数、启动次数、使用时长的增长上都有不错的表现,由此可见携程app的用户粘性。

与此同时,据易观香港研究数据显示,2020上半年,在中国在线住宿预订市场厂商中,携程系(携程+去哪儿+同程)市场份额稳居行业第一,占据64.2%的比例,是美团(23.8%)的近3倍。

据国盛证券分析显示,携程2019年客户留存率达 70%-80%;

天风证券相关研究也验证了这个观点——据其报告显示,携程用户年度回购比例约 40%-50%,每两年的回购比率达70%-80%。从消费额看,新用户使用携程一年后总消费额翻倍,高粘性回头客贡献总交易额80%左右。

由此可见,携程已经通过多年积累的服务优势沉淀了大批忠诚用户,与此同时,这些中户正好是中国的中高端人群——据易观千帆数据显示,携程平台中等及以上消费水平人群占比为82.2%,95后-80后人群占比为77.7%,其年轻且高净值的特征明显。

以年轻人喜爱的短视频为例。

在携程试水旅行直播半年后,携程在升级成“找灵感”平台的同时还开放了短视频端口,这让一些试水短视频的酒店业务直线上升——2020年10月23日,无锡融创万达文化酒店上传短视频后,获得携程大流量支持,两天后,这家酒店流量同比提升超过1000%。

同一天,10月23日,张家界五号山谷乡村度假民居、广州长隆熊猫酒店,在上传短视频后,不仅热度直线上升,而且在继国庆之后再次迎来访问和关注量高峰。

由此可见,携程在年轻人当中的影响力。

因此对于这样一个巨头来说,显然并不是一场突发事件所能轻易打倒的。

公开资料显示,2020年2月公共卫生事件爆发后,携程迅速开始了调整:

2020年3月,最先嗅到中国旅行复苏先机之后,携程内部开始执行“复兴V计划”,联手数万家酒店、1000多条旅游线路、100多条航线和300多家景区门票,预售未来旅行;

2020年3月,携程首创“BOSS直播+酒店预售”直播活动,成为疫情之下电商直播的经典案例;

2020年4月,在借鉴中国旅游复苏经验的同时,携程也在海外市场展开了一系列推广活动;

值得一提的是,在疫情期间,携程还通过内容平台的持续投入增强了用户粘性,资料显示,在携程直播间的用户实现了复购率超60%,而内容也帮助携程在疫情期间扩大了影响力,实现了高频打开;

最后,在“BOSS直播+酒店预售”的加持下,携程不仅走过了疫情周期的至暗时刻,而且还收获了后疫情时代的旅游市场——国庆前夕,据携程发布的“国庆黄金周旅行热力地图”看,热门旅游目的地的酒店预订涨势明显:其中,拉萨预订量增幅最大,订单量比去年同期暴涨超过600%。西双版纳、香格里拉、大理、西宁、张掖、敦煌的增速都翻了2倍,上海高星酒店均价比去年同期上涨超过20%,其余热门城市的高星酒店均价也超越去年同期。

这与携程主力用户为高净值年轻用户不谋而合。

根据携程最新发布的数据显示,“十一”期间携程国内整体酒店GMV同比增长两位数。携程酒店的本地订单交易额同比增长近60%。

除了酒店以外 ,在涉及旅行的门票及租车订单当中,携程也是同步大幅增长——比如,携程门票预订量同比增长达100%,景区门票最高增长37.6%,携程租车同比增长超50%。

携程用事实证明,作为中国乃至全球在线旅游第一股,携程名副其实——对于携程的的未来业绩,据国盛证券分析师预测,携程集团整体GMV将从 2019年的8650 亿元增长至2025年的16977 亿元,收入由 357亿元增长至 704 亿元。

助力全球旅游复苏  携程海外受认可

在携程成长为700亿营收的“全球在线旅游第一股”的过程当中,携程海外功不可没。

“携程将在未来几年实现‘建立全球最强的旅游品牌、占领全球旅游市场’的目标。”携程联合创始人兼执行董事局主席梁建章曾表示。

现实正在按照他的规划逐步实现——据国盛证券研报数据,2019年第二季度,携程国际机票营收在其总机票票务收入中占比达45~50%,截止2019年底,携程合作的国际航司约达570 家,国际机票销量连续十三个季度同比增长超一倍,国际火车票业务也增长迅速,2019年Q2国际火车票同比增长7倍;

在国际住宿预订市场,携程的收入也是高速增长,在全球总住宿营收当中不断增加,据国盛证券研报数据显示,2019年第二季度,海外住宿预订收入占总住宿预订收入的20~25%,且2019年第四季度非大中华地区的同比增速超50%。

那么携程在海外是如何做到的?

公开资料显示,在海外市场,早已经有Booking这样的旅游巨头——Booking成立于1996年,是全世界最大的网上住宿预订公司,共有508,263多家住所,遍布全球205个国家。

在技术、产品、业务模式等方面与Booking已相差无几的情况下,携程开始发挥了其服务优势,不断加大服务体系的投入,从而树立起了强服务壁垒——具体而言,携程的服务优势主要表现为呼叫中心的投入产出、一站式旅行服务平台以及用户忠诚度。

以呼叫中心投入为例,从2010到2017年,携程在这方面的投入费用率始终高于Booking。

20201029192147851.png

此外,为了提升产品竞争力,携程还通过收购及合作等多种形式进行海外业务拓展:

比如,直接收购或入股海外OTA平台,和各大国际酒店集团建立了分销协议,实现系统之间的直接对接;和国际OTA平台建立战略合作关系,共享旅游产品货源;和海外分销商签订分销协议,相当于成为下一级的分销商;最后,在海外设立分公司和呼叫中心,建立海外地面推广团队。

比如,如今的携程已经在爱丁堡、首尔和东京建立了呼叫中心,还在日韩、新加坡、马来西亚美国、英国和澳大利亚等建立了销售团队。

这让携程的海外增长有了充分保证。

2020年,公共卫生事件爆发后,即便海外旅游市场遭受重创,然而,在携程联合众多合作伙伴的努力下,全球旅行业正在在复苏当中——据携程Q2财报显示,在2020年4月以后,借鉴中国旅游市场复苏的经验,携程也逐步助力海外市场进行复苏,比如,2020年6月22日,携程联手谷歌、世界旅游业理事会(WTTC)等合作伙伴,举行“Travel on(继续旅行)”的线上发布会,在发布会上,携程宣布与180多个国家的33000家酒店携手,给旅客60%的独家折扣。

对此,在携程2020Q2财报发布后的电话会上,携程集团CEO孙洁介绍,海外业务在4月触底后,许多地区出现了复苏迹象。

这直接增强了携程海外的影响力。

依托中国旅游的复苏,这让携程对全球旅游市场的复苏充满了自信,可以说,如今的携程正在全球千亿俱乐部当中领跑。

正如携程董事会执行主席梁建章先生在Q2业绩发布会后的表示,“第二季度,全球旅游市场受到新冠疫情大流行的严重负面影响。令人感到鼓舞的是,我们的各条国内业务线在该季度都实现了不同程度的复苏,随着国际社会在各个方面加强抗击新冠病毒,我们对全球主要旅游市场的逐步恢复增强了信心。”

依托中国市场,放眼全球,可以说,携程对未来充满了自信。

声明:该文章版权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系。
您阅读这篇文章花了0
转发这篇文章只需要1秒钟
喜欢这篇 3
评论一下 0
农创实用技术项目推荐 查看更多

蛋壳与膜副产物高值化综合利用技术

其他 3项国家专利
武汉市

华中农业大学

柑橘果茶加工技术

农产品加工业 1项国家专利
广州市

广东省农业科学院茶叶研究所

评论
试试以这些内容开始评论吧
登录后发表评论
优惠政策

发红包推广

已有225517人领了红包

已有红包文章99+

一大波红包文章在招手!
赶快分享起来,一起瓜分大红包吧

发红包
农创实用技术展播
阿里云创新中心
阿里云创学院
创头条双创大数据
×
#热门搜索#
精选双创服务
历史搜索 清空

Tel:18514777506

关注微信公众号

创头条企服版APP